BOLD- Elektrik dağıtım şirketlerinin müşteri numarası yerine hesap numarasından fatura düzenleyerek tüketiciyi borçlu duruma düşürdüğü ve farkında olmadan elektriği kesilen vatandaştan 30 lira açma/kapama bedeli aldığı iddia edildi.
Tüketiciyi Koruma Derneği (TükoDer) Başkanı Aziz Koçal, bazı elektrik dağıtım şirketlerinin enerji tüketimi için düzenlediği faturalarda abone numarası olarak müşteri numarasını kullanırken, bazı bölgelerde yeni uygulama başlatarak hesap numarası üzerinden fatura düzenlemeye başladıklarını kaydetti.
BORÇSUZ ABONENİN ELEKTRİĞİ KESİLİYOR
Milliyet’ten Kadife Şahin’in haberine göre, birçok müşteri bankalara otomatik ödemeler için müşteri numarası üzerinden düzenlenen faturalarda yazılı numarayı bildiriyor. Yeni faturalarda ise numara değiştiği için ödeme gerçekleşmiyor ancak tüketici bunu bilmediği için elektriği kesiliyor.
Koçal, tüketicinin içine düşürüldüğü durumu şöyle anlattı:
“Dağıtım şirketi tarafından tüketiciye borcu olduğu mesajı gittiğinde tüketici önceki abone numarasından sorguladığında, ‘Girdiğiniz bilgilere ait ödenmemiş fatura bulunmamaktadır. Lütfen kontrol ederek tekrar deneyiniz’ yazısı ekrana geldiği için tüketici bir yanlış olduğunu düşünürken, fatura ödenmediğinden dolayı abonenin elektriği kesiliyor. Tüketiciye 30,00 TL’lik açma/kapama bedeli yansıyor.”
TÜKETİCİNİN BİLGİLENDİRİLMESİ GEREKİYOR
Elektrik dağıtım şirketinin numara değişikliğini yapmadan önce tüketiciyi bilgilendirmesi gerektiğini söyleyen Koçal, “Değişiklik faturada var demek topu taca atmaktır. Bu yöntem ile dağıtım şirketlerinin yine haksız kazanç peşinde olduğunu görüyoruz. Bu uygulama ile karşılaşan tüketiciler, faturaya yansıyan açma kapama bedeli tutarları için kuruma itirazda bulunsunlar. İtirazları ret edilir ise tüketici hakem heyetlerine müracaat edebilirler.”
Koçal ayrıca, elektrik dağıtım şirketlerinin, güvence bedeli güncellemeleri adı altında eski abonelerden ek güvence bedeli talep etmeye başladıklarını da belirtti.
